남원시가 민선 8기에 들어 허가 민원 부서의 재배치를 통해 원스톱 민원서비스 시행이 시민들로부터 호평을 받고 있다. 

지난해 2월 시작한 농정과, 산림녹지과, 건축과의 일부 민원업무 담당자들을 한자리에 모아 효율적인 민원 처리를 지원하고 있다.

이러한 조치로 시민들이 시청 안에서 여러 부서를 오가며 민원을 처리하는 번거로움에서 해방됐다. 

뿐만 아니라 남원시 주변의 토목·건축 설계 사무소들도 이런 행정 서비스에 대해 입을 모아 만족하다고 말하고 있다.

과거에는 민원인이 여러 곳을 오가며 민원 처리를 받았고 이에 따라 발생하는 민원 스트레스가 공직자들에게 그대로 전가되면서 불필요한 감정 다툼이 자주 일어났었다. 

이런 상황을 판단한 남원시는 업무담당자의 효율적 재배치로 민원 처리 과정이 효율화되면서 시민들의 불편이 줄고 민원처리의 만족도는 올라, 담당 주무관도 업무에 만족을 표하고 있다.

한 허가민원 부서 관계자는 “예전과 달리 시민들이 고마워하는 모습을 자주 볼 수 있다”며 “시민들이 만족하는 모습을 보면 부서의 재배치는 잘 된 일”이라고 전했다.

최경식 시장은 “앞으로도 민원인 관점에서 더 상세하게 안내하고 규정에 따라 편리하게 민원 처리를 받을 수 있도록 제도 안에서 최선을 다하겠다”고 말했다. 

김태현 기자  luke9494@naver.com

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