▲ 임지선 조선대학교 경영학부 외래교수

고창군이 지난 22일 오후 군청 대회의실에서 민원담당 공무원과 신규공무원 등 110여명을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 친절교육을 열었다.

‘명품고창을 위한 민원응대 솔루션’ 이라는 주제로 이번 교육은 HMA희망교육개발원 임지선 강사의 특강으로 진행됐다.

주요 교육내용으로 민원서비스 불만·갈등에 대한 잘못된 인식에 대한 설명과 커뮤니케이션 및 전화응대를 잘하는 방법에 대한 내용으로 유익한 강의가 진행됐다.

임지선 강사는 민원인에게 친절서비스를 제공하기 위해서는 “나의 ‘당연함’과 상대방의 ‘당연함’은 다를 수 있다는 것을 인정하면 소통이 쉬어지고 민원인을 도와주고자하는 의지가 있을 때 최고의 명품서비스를 제공할 수 있을 것“이라고 설명했다.

고창군 관계자는 “민원인을 맞이하는 순간부터 상대방을 존중하는 말 한마디와 상대방을 배려하는 하나하나의 행동이 민원인에게 감동을 줄 수 있는 감성서비스가 될 수 있도록 더욱 힘써 나가겠다”고 말했다.

홍동남 기자  samnamilbo@daum.net

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