소방서에서 근무 중 119신고를 받아 출동을 하다 보면 힘든 상황들이 많이 발생한다. 주취자가 개인적인 사항을 요구하며 막무가내로 행동하는 등 다양한 신고내용으로 어려운 경우가 있다.

이런 신고들 중에서 난처한 경우 중 하나는 신고자의 부정확한 신고다. 정확한 주소를 알지 못하는 경우가 많으며, 현재 위치를 설명 하지 않거나, 흥분된 상태로 어떤 어려움이 있는지 정확하게 설명하지 못하는 신고자, 전후 상황에 대한 설명 없이 무조건 빨리만 와달라고 하는 신고자 등 정확한 내용 전달이 힘든 신고자가 많다. 이런 부정확한 신고의 경우 소방차량이 현장에 도착하는 시간을 지연시키는 요인이 되고 있다.

119 신고를 하면서 본인의 위치, 그리고 현재 상태 등의 전달이 정확하게 이루어진다면 보다 신속하고 정확한 출동이 이루어져 도움이 필요한 사람에게 더 빠른 조치를 취해줄 수 있기 때문에 119신고요령 등 대처 방법에 대해 설명하고자 한다.

우선 119신고 방법에 대해 알아보자.

첫째, 침착하게 119로 신고를 하고 둘째, 사고위치를 정확하게 알려준다, 셋째, 사고상황을 자세히 알려준다. 넷째, 전화를 끊지 않고 119 안내에 따른다. 다섯째, 다시 119에서 전화가 오면 꼭 받는다.

이처럼 5가지 사항을 순서대로 지킨다면 올바른 신고가 될 것이다. 하지만 신고자는 다급한 상태에서 신고를 하는 경우가 많기 때문에 이 순서를 지키기란 쉬운일이 아니고 어려운 일이지만 이런 긴박한 상황일수록 마음을 가다듬고 침착하게 119신고를 하여야 한다.

그리고 119신고요령, 119신고방법에서 가장 중요한 것은 정확한 위치를 전달하는 것이다. 그래서 주소를 정확히 알지 못한다면 시골의 경우 마을회관을 중심으로, 고속도로상에서는 기점 표지판을 중심으로 위치를 설명하면 된다. 또한 등산로에서는 국가 지정번호와 산악위치 표지판을 설명하면 되고, 주변에 전신주가 있을 경우 전신주의 위험 밑 숫자와 영어 8자리를 말해주면 된다. 도로명주소의 도입으로 구주소와 혼동해 주소를 섞어 말하는 경우도 주의를 해야 한다.

또 119신고시 휴대전화보다는 주변에 있는 유선전화를 이용하여 신고를 하면 위치파악에 용이하다. 유선전화의 경우 신고자의 정확한 위치 파악 가능성이 높으나, 휴대전화의 경우 기지국 위주로 위치정보가 잡혀 신고자의 위치를 즉시 파악하는 데 어려움이 있다. 주변의 대형건물, 상점?식당의 간판명을 평소에 살핀다면 신고 시 위치 설명에 용이할 것이다.

대부분의 신고자는 119신고만 하면 그것으로 신고가 끝난 것으로 알고있는 경우가 많다. 하지만 119상황실에서는 소방대원이 현장에 도착할 때까지 추가정보를 계속 파악하여 출동대에 제공하고, 화재 대피유도, 화재상황 주변 통보 등 신고자의 행동요령 안내, 응급환자 심폐소생술 처치, 의료지도 등 소방대원이 현장에 도착할 때까지 긴급상황을 관리한다. 그렇기 때문에 119신고자 신고가 종료되었다고 신고자의 역할이 끝난 것이 아니라 재난상황 초기 대응자로서 중요한 역할의 시점인 것이다.

위험한 상황을 대비하여 신고요령을 평소에 알아두면 긴급한 상황에 좀 더 차분하고 신속?정확하게 대처할 수 있을 것이다. 모든 신고자들이 정확한 신고를 통해 보다 빠르게 소방관을 만나 생명과 재산을 지키는데 도움이 되기를 바란다.

/완주소방서 방호구조과 소방장 표현욱

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